KABARPAPUA.CO, Kota Jayapura– Mulai pukul 09.00 WIT pada Kamis 9 April 2026 jaringan telekomunikasi, baik jaringan telepon dan jaringan internet di Jayapura dan sekitarnya hilang. Begitupun dengan layanan Telkomsel, Indohome dan Indosat Ooredoo Hutchison.
Informasi yang diterima kabarpapua.co menjelaskan kondisi utama terjadi gangguan BTS down di area NOP Jayapura- Regional 11 Papua Maluku sejak pukul 08.47 WIT, sehingga terdampak pada 2 site masih down dari awal 405 site terdampak, lalu 4 NE-BAND sempat down (sekarang sudah normal).
Akibat hilangnya jaringan komunikasi ini, sekitar lebih dari 47.415 pelanggan (SSL) terdampak dan tidak bisa menikmati jaringan internet hingga jaringan untuk mengirim SMS ataupun menelepon hilang. Selain di Jayapura, pelanggan terdampak menyebar hingga Keerom, Kabupaten Jayapura, Sarmi bahkan Wamena.
Hilangnya jaringan komunikasi di Jayapura dan sekitarnya diduga karena gangguan SKKL atau kabel laut arah Sorong – Jayapura yang ternyata sudah mengalami kerusakan sejak 30 Maret 2026. Lalu, diduga juga ada kabel putus atau problem FO Telkom di KM 24 Patara, yang menghubungkan Sarmi dan Jayapura. Sehingga menyebabkan Metro E Telkom Jayapura terganggu, Link PE Mobile down dan dampak layanan ke pelanggan.
Dampak Pelanggan
Dampak jaringan komunikasi hilang di Jayapura dan sekitarnya membuat banyak kerugian bagi pelanggan. Misalnya saja pada hari ini, bersamaan dengan Tes Kemampuan Akademik (TKA) bagi siswa SMP di Papua, maka dengan jaringan internet yang hilang tiba-tiba, sekolah SMP banyak yang memulangkan muridnya karena tak bisa melaksanakan TKA.
“Anak-anak dipulangkan lebih cepat tadi karena jaringan internet hilang tiba-tiba di saat anak-anak sedang mengerjakan soal TKA,” kata salah satu guru di SMP 1 Sentani, Kabupaten Jayapura. Akibatnya, para siswa di SMP 1 Sentani akan membuat jadwal ulang untuk ujian susulan.
Lain lagi yang dialami sejumlah kurir makanan yang mengalami banyak kerugian akibat jaringan internet yang hilang secara tiba-tiba.
“Banyak pelanggan tercancel, karena setelah tiba di lokasi tujuan, kontak si pemesan tak bisa dihubungi, sehingga pembayaran makanan ataupun ongkos kirim makanan itu tak tergantikan dan kita (kurir) yang rugi,” kata Ahmad yang sat jaringan internet tiba-tiba hilang sedang membawa 5 pesanan makanan.
Robert, pengemudi ojol – ojek online juga merugi dengan putusnya jaringan internet di Jayapura sejak pagi tadi. Ia mengaku, jika setiap pagi banyak antrian pelanggan yang bisa mendatangkan rezeki, namun saat internet hilang secara tiba-tiba, maka rezeki itupun otomatis ikut menghilang.
“Jaringan internet pagi tadi hilang di saat jam pelanggan banyak membutuhkan ojol. Kami baru bisa kembali beraktivitas di saat jam 13.00 WIT dan otomatis penghasilan hari ini berkurang,” katanya.
Dia berharap pihak operator telekomunikasi bisa memperbaiki kinerjanya, apalagi pelanggan selalu membeli pulsa data. “Harusnya, jika internet hilang seperti ini, ada kompensasi untuk pelanggan,” katanya.
Penjelasan Telkom
General Manajer Wilayah Papua, Antonius Joko Sritomo mengakui gangguan layanan telekomunikasi terjadi di area Jayapura disebabkan oleh kendala pada perangkat penguat sinyal (amplifier) di fasilitas Cable Landing Station (CLS) Amai, yang merupakan titik terminasi jaringan kabel laut SKKL PATARA di Papua. Makan, kendala tersebut sempat menyebabkan penurunan kapasitas jaringan yang berdampak pada sebagian layanan internet, IPTV, layanan data korporat, serta penyesuaian kapasitas pada layanan mobile di wilayah terdampak.
“Selama proses penanganan berlangsung, TelkomGroup telah mengaktifkan jalur cadangan melalui sistem kabel laut alternatif guna menopang layanan sementara, dengan prioritas kapasitas jaringan yang difokuskan pada layanan publik khususnya jaringan mobile agar komunikasi masyarakat tetap terjaga,” katanya.
Dengan selesainya proses penggantian perangkat tersebut, kondisi layanan TelkomGroup di wilayah Jayapura telah kembali normal dan saat ini seluruh layanan dapat diakses sebagaimana mestinya. TelkomGroup tetap melakukan monitoring secara intensif guna memastikan stabilitas layanan tetap terjaga serta meminimalkan potensi gangguan serupa di kemudian hari.
Kompensasi Pelanggan
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) secara konsisten mendorong agar operator telekomunikasi memberikan kompensasi kepada pelanggan saat jaringan internet hilang atau mengalami gangguan serius.
Berikut adalah poin-poin penting terkait kompensasi jaringan internet menurut pandangan YLKI:
- Hak Kompensasi: YLKI menegaskan bahwa pelanggan berhak mendapatkan ganti rugi atau kompensasi (seperti diskon tagihan atau potongan biaya abonemen) atas gangguan layanan internet, terutama jika terjadi dalam jangka waktu lama atau berulang.
- Kritik terhadap Kompensasi Sepihak: YLKI mengkritik pemberian kompensasi yang dilakukan secara sepihak oleh operator (misalnya Telkom/IndiHome) yang tolok ukurnya tidak jelas. Kompensasi seharusnya didasarkan pada regulasi yang transparan, bukan sekadar keputusan sepihak operator.
- Bentuk Kompensasi: Kompensasi dapat berupa pengurangan biaya tagihan atau penundaan pembayaran bagi pengguna layanan tetap (fix broadband). Untuk layanan prabayar, kompensasi bisa berupa pengembalian pulsa atau kuota yang hangus akibat gangguan.
- Penyelesaian Sengketa: YLKI memfasilitasi pengaduan konsumen terkait gangguan layanan internet. Jika konsumen dirugikan, mereka diimbau untuk melapor ke operator terkait atau ke lembaga pengaduan konsumen seperti BPKN (Badan Perlindungan Konsumen Nasional).
Langkah jika Jaringan Hilang:
- Simpan bukti gangguan jika ingin menuntut kompensasi ke YLKI.
- Laporkan gangguan segera ke call center atau media sosial resmi operator (misalnya 147 untuk IndiHome).
- Catat nomor pelaporan/tiket pengaduan.
(Katharina)
